TUTELA DELLA PRIVACY

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Le categorie di dati raccolte sono quelle necessarie all'identificazione personale per l'esecuzione del contratto di vendita (nome e cognome, codice fiscale, indirizzo postale, prodotti ordinati) e alle relative comunicazioni (dati di contatto telefonico e e-mail).

I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto di vendita, la spedizione degli ordini, e la visualizzazione dei relativi dati nella vostra area riservata su questo sito.

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In entrambi i casi succitati, il conferimento dei dati è necessario per poter adempiere alle relative attività.

I dati saranno mantenuti riservati e comunicati solo ai soggetti preposti alla predisposizione delle spedizioni e alla fatturazione, alla consegna dei prodotti, alla riscossione dei pagamenti, per il tempo necessario all'esecuzione del contratto, e ai fornitori dei servizi di invio delle comunicazioni via e-mail e richiesta di recensioni sul sito e sui prodotti; in nessun altro caso saranno comunicati a terzi. In ogni momento potrete richiedere dettagli aggiornati su tali soggetti scrivendo al titolare del trattamento. Per l'invio delle comunicazioni informative e commerciali, i dati saranno trattati per il tempo in cui l'interessato presterà il consenso, e potranno essere comunicati ai fornitori dei servizi di invio delle comunicazioni.

I dati non saranno trasferiti verso paesi terzi né organizzazioni internazionali, esclusi eventualmente alcuni dei soggetti sopra citati, che garantiscono di trattare i dati secondo i principi del RGPD.

I dati saranno archiviati e conservati per adempiere agli obblighi legislativi e fiscali vigenti e successivamente per fini statistici, per il tempo necessario a tali finalità.

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Ai sensi degli art. 12 e seguenti del RGPD avete diritto, contattando il titolare del trattamento: di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che vi riguardano e di conoscerne l'origine; di conoscere le finalità del trattamento, il periodo di conservazione dei dati, il loro ambito di circolazione e accedere al loro contenuto in forma intelligibile; di richiedere di aggiornare, modificare, correggere, rettificare, integrare i vostri dati personali; di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge o la limitazione del trattamento; di opporvi per motivi legittimi al trattamento; di richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dall'art. 17 del RGPD; per i dati trattati in base al consenso fornito, avete il diritto di revocare il consenso, senza pregiudizio per la liceità del trattamento effettuata prima della revoca; di opporvi al trattamento di dati a fini di invio di materiale pubblicitario o di comunicazione commerciale; di ricevere copia dei dati forniti e chiedere che tali dati siano trasmessi ad un altro titolare del trattamento in un formato strutturato di uso comune; avete il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente ai sensi degli art. 77 e seguenti del RGPD, qualora ravvisasse una violazione dei vostri diritti.

Avete il diritto di conoscere gli estremi identificativi del titolare del trattamento, dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza.

I servizi di questo sito sono riservati ai maggiorenni. I minori potranno utilizzarne i servizi solo con l'autorizzazione e la supervisione dei genitori o tutori.

Spedizione e Consegna

Spedizione & Consegna

La spedizione degli articoli ordinati avverrà nel più breve tempo possibile, di solito tra i 3 e i 5 giorni lavorativi. Troverete le informazioni dettagliate a ordine concluso.

In caso di impossibilità a ricevere l'ordine a casa, indicate un indirizzo alternativo (vicino di casa, portiere, luogo di lavoro, parente, amico, ecc.) dove effettuare la consegna. In alternativa, potete usufruire del servizio gratuito di fermo deposito. La consegna avviene a livello strada. Il nominativo della persona o dell'azienda che inserirete nel modulo d'ordine deve corrispondere esattamente a quanto riportato sul citofono o campanello.

Il confezionamento e la spedizione vengono fatti con estrema cura e precisione al fine di garantire l’integrità di ogni singolo prodotto, tuttavia se il prodotto non dovesse arrivare sano, vi invitiamo a comunicarcelo immediatamente. I prodotti danneggiati che verranno segnalati dopo 24 ore non potranno essere rimborsati o sostituiti.

Per tutelare al massimo la vostra privacy, i prodotti ordinati sul nostro sito vi arriveranno in un pacco contenente solo la dicitura generica "Prodotti erboristici", senza indicazioni dettagliate sul contenuto (ad esclusione di alcuni tipi di spedizioni estere, per le quali è richiesta l'indicazione dettagliata del contenuto nel documento di trasporto).

Le spese di spedizione per tutta l'Italia sono di €5.90. L'importo delle spese verrà mostrato in tempo reale sul modulo d'ordine in base alle modalità di spedizione e pagamento che sceglierete in modo da consentirvi un'immediata valutazione della spesa totale.

Per gli ordini di importo uguale o superiore a €25, le spese sono a carico nostro.

Modalità e tempi di consegna: gli ordini saranno spediti tramite corriere tracciabile e consegnati indicativamente in 2-3 giorni lavorativi.

Non siamo responsabili di ritardi nella consegna causati dal corriere o da cause di forza maggiore.

In caso di assenza o di indirizzo incompleto o errato, l'ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere e sarà possibile richiedere un secondo tentativo di consegna o ritirarla di persona entro 7 giorni.

Spedizioni all’estero: spediamo in tutta Europa, America e Svizzera. Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso dei prodotti ordinati e mostrate nel modulo online prima dell’invio dell’ordine.

Ritiro in negozio: è possibile effettuare un ordine sul sito e recarsi in negozio, in Via Milite Ignoto 12 a Ispra per effettuare il ritiro. Per scegliere questa possibilità, scegliere l’opzione “ritiro in negozio” al momento della scelta della modalità di spedizione, in questo modo, non vi verranno addebitate spese di spedizione e sarete avvisati con una e-mail quando l’ordine sarà pronto per il ritiro.

Fatturazione: la spedizione è accompagnata da un riepilogo d’ordine o dalla fattura, solo se richiesta al momento dell’ordine (selezionando l’apposita casella del modulo d’ordine e specificando l’indirizzo di fatturazione). Non è possibile emettere la fattura dopo la spedizione dell’ordine.

Dov'è il Mio Pacco?

Accedendo alla vostra Area Cliente, potrete verificare lo stato di lavorazione del vostro ordine e l’andamento della spedizione.

Se non dovesse avvenire, vi invitiamo a verificare che non sia stata bloccata dal vostro sistema antispam, in tal caso è importante contrassegnare l’e-mail come “non spam”, per evitare di perdere comunicazioni da parte nostra.

Conferma degli Ordini

Ad ogni ordine effettuato sul nostro sito farà seguito una comunicazione via e-mail che vi confermerà l’avvenuto ricevimento dell'ordine e riepilogherà gli estremi dell'ordine stesso. Una successiva e-mail vi confermerà l'accettazione e l'evasione dell'ordine. Quest’ultima riporterà un link mediante il quale potrete seguire online lo stato della vostra spedizione.

Se non doveste ricevere le e-mail sopra citate, vi invitiamo a verificare che non sia stata bloccata dal vostro sistema antispam (in tal caso dovrete contrassegnarla come "non spam"). Se nonostante ciò doveste riscontrare ancora lo stesso problema, vi consigliamo di mettervi in contatto con noi al seguente indirizzo: erboristeria.alberodellavita@gmail.com oppure al seguente numero:

0332 780 588

Potete inoltre verificare lo stato dell'ordine accedendo alla vostra Area Clienti.

Pagamenti

Modalità di Pagamento

Il pagamento può avvenire:

tramite PayPal o Carta di credito Visa, Mastercard, PostePay (o altre carte prepagate abilitate), su server sicuro PayPal

tramite bonifico bancario anticipato

Gli ordini pagati con bonifico, saranno spediti alla ricezione del pagamento. Per agevolare la predisposizione dell’ordine, potete mandare una email al seguente indirizzo: erborsteria.alberodellavita@gmail.com, allegando la ricevuta di pagamento.

I dati di pagamento, saranno riportati anche nel e-mail di conferma dell’ordine.

Sicurezza dei Pagamenti

I pagamenti con carta di credito avvengono tramite i server sicuri di Paypal, leader nei pagamenti online, che utilizza connessioni SSL (Secure Socket Layer) con crittografia a 128 bit, che offrono la massima sicurezza.

Quando effettuerete un ordine e sceglierete di pagare con carta di credito, sarete indirizzati su una pagina di Paypal nella quale potrete inserire il numero di carta, che viaggerà in modo criptato soltanto tra il vostro computer e il server sicuro di Paypal, non passerà mai sul nostro server e non verrà da noi registrato o immagazzinato in alcun modo, rendendo quindi impossibile da intercettare o utilizzare in qualsiasi altro modo fraudolento, né durante né dopo l'acquisto.

Politiche Resi

Resi & Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), avete il diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza specificare il motivo entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ricevete i prodotti. Per esercitare il diritto di recesso dovete comunicarci la vostra decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail o posta ordinaria, entro il termine di scadenza del periodo di recesso.

Successivamente dovrete rispedirci i prodotti integri, nella confezione originaria, entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra volontà di recedere, al seguente indirizzo: Erboristeria L’albero della Vita - Via Milite Ignoto 12, 21027 Ispra (VA)

La spedizione dei prodotti è a vostro carico e sotto la vostra responsabilità. Non verranno accettati resi in contrassegno.

Non appena avremo ricevuto i prodotti e dopo aver verificato la sua integrità provvederemo a rimborsare le somme versate a nostro favore, escluse le spese di spedizione entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato, salvo diverso accordo.

Se i prodotti ordinati non vengono ritirati e ritornano al mittente, sarete comunque tenuti a pagare le spese di spedizione da noi sostenute per la restituzione del pacco.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:

a) i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
c) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
d) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
f) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
g) la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
h) i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
i) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
l) la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
m) i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
n) la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
o) la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

In ottemperanza a quanto dice l’articolo 59 voci c, d, e ed f ci avvaliamo di recedere da effettuare il reso sui seguenti prodotti: Prodotti deperibili o confezionati su misura (come le tisane e le erbe sfuse), i prodotti aperti o parzialmente utilizzati.

Acquista sul nostro sito in tutta tranquillità pagando con Paypal: se qualcosa non dovesse soddisfarti, le spese di reso sono gratuite! (servizio offerto da Paypal)

Qualità e Garazia Prodotti

Garanzie

Tutti i prodotti acquistati sono qualitativamente garantiti.

Per eventuali problemi relativi al trasporto dei prodotti, il cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco e il suo contenuto e a segnalarci qualsiasi anomalia entro 24 ore dalla ricezione.

Qualità & Trasparenza

Il costo dei prodotti che trovate sul nostro sito è comprensivi di IVA.

"Aqua di Ispra" è marchio registrato da Erboristeria L’Albero della Vita di Daniela Ferrari, tutti i diritti sono riservati.

Le spese di spedizione sono specificate al momento del check-out. Non vi sono altre spese aggiuntive.

Il prezzo di ogni singolo prodotto si intende valido fino alla modifica di quest’ultimo da parte del proprietario, ne viene comunque garantita la validità qualora un prodotto sia già stato ordinato dal cliente prima della sua modifica.

Va specificato che per poter ordinare su questo sito internet è necessario essere maggiorenni.

Rispetto Per l'Ambiente

Nell'ottica di rispettare l'ambiente cerchiamo di contribuire nel nostro piccolo utilizzando, come materiale da imballaggio nel confezionamento dei pacchi, materiali riciclabili come la carta di giornale, il cartone e il polistirolo riciclato. In questo modo risparmiamo noi, risparmiate voi e ci guadagna la natura.

I prodotti in vendita su questo sito sono assolutamente NON TESTATI SU ANIMALI e totalmente PRIVI DI OGM (organismi geneticamente modificati).

Per i prodotti che arrivano da regioni svantaggiate del mondo, scegliamo fornitori che seguono le linee guida del Commercio Etico.

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